１：電話を出る時は笑顔を忘れない

２：背筋を伸ばして、ハッキリした声で話す

３：病院・病棟名を先に述べる

４：声が小さい時などは、丁寧に聞きなおす

５：用件を言い出さない方には、積極的に問いかける

６：切る前に自分の名前を名のる

７：切る時は、一呼吸おいて静かに受話器を置く

１：コールは３回以内に出る

２：３回以上の時は、「大変お待たせいたしました。」とわびる

３：確認や対応に時間がかかるときは、かけ直す

４：たらい回しにはしない

１：第一声の印象が悪いと、最後まで影響する

２：一方的な問い合わせについては、相手の気持ちを落ち着かせる

３：相手には丁寧語をつかう

４：身内には謙譲語をつかう

５：高齢者の長電話は、相手の話しのポイントを復唱・確認する

６：緊急電話では、質問もれなどが無いよう、マニュアルを作成しておく

７：悪い知らせは声のトーンを落として、簡潔に伝える

１：午前中は「おはようございます。」と挨拶をする

２：間違え電話を受けた時は「何番いおかけですか？」と確認する

３：軽症でも「体調が変わるようでしたらご連絡下さい」と伝える

４：病状の問い合わせは医師もしくは看護師へつなげる

５：患者さんの家族に電話をするときは、無用な不安感を持たせないようにする

１：メモを用意、伝言メモは院内統一のものにする

２：聴き取りにくい名前は字を尋ねる

３：数字を聞いたときは、必ず復唱して確認する

４：薬の飲み方などについては、必ず調べる

５：聞き間違いを防ぐため、専門用語などはなるべく使わない

６：日にちを伝えるときは、曜日まで確認する

・仲間と話し合う時間をもつ

・自分自身と向き合う

・癒しの時間をとる

・休日を充実する

１：立ち姿→背筋を伸ばす

２：歩き方→背筋を伸ばす

３：座り方→背筋を伸ばす

４：お辞儀の仕方→背筋を伸ばす

５：指し示し方→手のひら全体で示す

１：会釈（15度）：軽い挨拶

　　・失礼します。　・少々待ちください。　・お待たせいたしました。　・目礼

２：敬礼（30度）：日常の挨拶

　　・おはようございます。　・こんにちは。　・お疲れ様です。

３：最敬礼（45度）：丁寧な挨拶

　　・ありがとうございます。　・申し訳ございません。

１：する→します→なさいます→いたします。

２：言う→言います→おっしゃいます→申します

３：来る→来ます→お越しになります→参ります

４：行く→行きます→いらっしゃいます→伺います

５：見る→見ます→ご覧になります→拝見します

６：聞く→聞きます→お聞きします→拝聴します

７：思う→思います→お思いになります→存じます